Задача кратко: объединить в «одном окне» финансовые и качественные показатели работы всех подразделений с разными бизнес-процессами в режиме онлайн

Направления деятельности компании:

• параллельный импорт ТС
• продажа ТС и запчастей
• комиссионная продажа
• аренда ТС
• ремонт и сервисное обслуживание
• продажа и установка дополнительного оборудования
• страхование

Консолидация обращений клиентов, поступающих по разным каналам:

• звонки на корпоративные SIM сотрудников и ip номера компании;
• сообщения в личные и корпоративные мессенджеры всех сотрудников
  (WhatsApp и Telegram);
• сообщения и комментарии в социальных сетях VK, Instagram;
• заявки с сайтов, Авито и электронной почты.

Этапы воронки продаж — от первичного контакта до повторных касаний через программу лояльности и дальнейшего ведения LTV клиента.

Регламенты работы с клиентом — сценарии с подключением сотрудников на разных этапах, дедлайнами и защитой от «слива» лида.

Операционный поток:

• основная деятельность
• прямые расходы
• административные расходы.

Финансовый поток:

• кредиты, займы, овердрафт
• инвестиции.

Инвестиционный поток:

• ремонт, строительство
• продажа ОС.

Заявки на оплату: процесс согласования (с подключением генерального директора при крупной сумме) и отправки в бухгалтерию на оплату.

Ведение кассы, в том числе нескольких «подотчетных».

Отчет о ДДС – наличные и "безнал" с 3 расчетных счетов.

Оплата по ссылке (интернет эквайринг).

Расчёт заработной платы исходя из графика смен, оклада или KPI.

Зарплатная ведомость с учетом авансов, окладов, сдельных оплат и премий.

Расчёт комиссий и агентских вознаграждений страхового брокера.

Учет расходов на содержание автопарка:

• автоматизация начисления транспортного налога;
• сценарий оплаты штрафов ГИБДД.

Расчёт себестоимости и маржи каждой конкретной статьи в заказе, маржинальности отдела, подразделения или компании в целом.

Платёжный календарь с отправкой заявки на оплату.

Отчёт по дебиторской задолженности с напоминанием ответственным.

Склад товарно-материальных ценностей:

• автомобили
• колёса (ячейка хранения с адресной наклейкой)
• запчасти
• расходные материалы.

Выполнение финансовых KPI (План/Факт по подразделениям).

Telegram и WhatsApp чаты с клиентами.

Мобильное рабочее место — своё для каждой роли. 

Запись звонков — входящих и исходящих, прикрепление к контакту и задаче.

График сотрудников работающих посменно.

Структура компании с подчинённостью сотрудников руководителям.

Канбаны руководителей с оперативной сводкой по показателям подразделений.

Календарь и почасовой планировщик записи.

Список согласованных поставщиков.

Формирование документов по шаблонам, в необходимых форматах: pdf, xls, doc:

• заказ-наряды
• договоры
• счета на оплату

Ремонт и обслуживание
франшизы кафе (>150 точек)

Задача кратко: создать личный кабинет франчайзи; рабочее пространство диспетчера; каталог объектов с библиотекой информации и файлов; склад ТМЦ; перевести обсуждения из Telegram в соответствующие разделы проектов ремонтов помещений.

Направления деятельности:

• обслуживание оборудования (холодильники, кондиционеры);
• обслуживание помещений (сантехника, электрика, мебель);
• ремонт помещений для кафе (все этапы проекта);
• наполнение мебелью и оборудованием по дизайн-проекту;
• поставка расходных и упаковочных материалов;
• транспортировка и складской учет всего вышеуказанного.

Форма подачи заявок 3 типов:

• срочный ремонт оборудования или устранение неисправности в помещении;
• поставка расходных материалов или упаковки;
• транспортировка оборудования и др. ТМЦ между адресами и складом.

Разделение доступа:

• собственник — видит заявки всех объектов всех своих юридических лиц;
• франчайзи-директор — видит заявки всех своих точек;
• администратор кафе — видит заявки только своей точки.

Отслеживание этапов — журнал заявок с продвижением по статусам.

График ППР — наглядное расписание плановых визитов техников.

Рабочее пространство для оперативного отслеживания и обработки заявок, продвижения их по этапам:

• автоматизация переходов из статуса в статус;
• назначение ответственных в зависимости от типа заявки;
• подтверждение выполнения постановщиком;
• история заявок по объектам.

Распределение ППР между ответственными сотрудниками.

Контроль расходов техниками — средств на покупку запчастей и комплектующих, а так же ТМЦ со склада.

Информация о клиенте

• реквизиты юридического лица;
• список объектов (кафе) клиента;
• обзор характеристик объектов;
• перечень оборудования с серийными и инвентарными номерами;
• пакет договоров;
• фотографии объекта и фото/видео проводившихся работ;
• история заявок и переписок с администраторами и директором;
• связанные контакты.

Иерархические связи клиента: Собственник — Директоры — Администраторы